Preguntas frecuentes

Con una selfie, con tu dorsal o abriendo el evento y filtrando por hora y punto del recorrido.

Funciona mejor con la cara entera a la vista, de frente y con buena luz. Las gafas de sol y las gorras muy bajas pueden molestar; si no encuentras nada, prueba otra selfie.

Puede que los fotógrafos sigan subiendo fotos. Activa el aviso del evento (Avísame) o las alertas de fotos para que te avisemos cuando aparezca una foto nueva tuya.

Sí. En la página de inicio, la búsqueda por selfie busca en los eventos públicos de los últimos meses y muestra cuántas fotos tuyas hay en cada uno.

Pix y tarjeta en Brasil. Tarjeta, Apple Pay y Google Pay en los demás países. El pago se hace en la página segura del medio de pago.

Al momento. En cuanto se confirma el pago, las fotos están en Mis descargas, sin marca de agua.

Sí. Descargas el archivo original que subió el fotógrafo, sin compresión. Solo las vistas previas llevan marca de agua y tamaño reducido.

El enlace de descarga sigue válido durante bastante tiempo después de la compra. Si caduca, genera uno nuevo en Mis descargas.

Cuando el fotógrafo ofrece paquetes (3 fotos, 5 fotos o todas las tuyas), el carrito aplica solo la combinación más barata.

Sí. Escribe el código en el campo de cupón del carrito; acepta cupones de descuento y códigos de tarjeta regalo.

No. Se usa solo para encontrar tus fotos y se borra en cuanto termina la búsqueda.

Usa Eliminar mi foto. Ocultamos la foto en todos los eventos y te avisamos.

En Mi cuenta, en la pestaña Cuenta. Tienes 30 días para arrepentirte; después, la cuenta se elimina definitivamente.